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一、售后服務(wù)保證：
1、負(fù)責(zé)將用戶所訂購的設(shè)備免費(fèi)安裝，調(diào)試至正常運(yùn)行。
2、在安裝現(xiàn)場免費(fèi)為用戶提供基本操作及日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù)。
3、自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起按廠家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對本項(xiàng)目的設(shè)備提供保修服務(wù)。
4、保修期外的設(shè)備僅按成本價(jià)收取故障配件費(fèi)。
5、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為24小時(shí)，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場。(廣東省內(nèi))
6、免費(fèi)提供系統(tǒng)硬件設(shè)備的升級服務(wù)。
7、將不定期上門或回訪用戶，了解設(shè)備的運(yùn)行情況，解決用戶的問題。
二、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)：
1、安裝與調(diào)試：
(1)、我公司在本次報(bào)價(jià)文件中的所有設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝設(shè)備。
(2)、我公司負(fù)責(zé)將所購設(shè)備出廠驗(yàn)收合格后，由物流送至用戶所在地進(jìn)行設(shè)備的安裝調(diào)試。
(3)、所購設(shè)備在安裝調(diào)試到位后，我公司技術(shù)人員將對用戶進(jìn)行全方位培訓(xùn)。
2、安裝與培訓(xùn)：
(1)、我公司將按用戶的實(shí)際要求，負(fù)責(zé)組織專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行所購產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項(xiàng)安裝及培訓(xùn)順利進(jìn)行。
(2)、公司將嚴(yán)格遵守用戶的規(guī)則制度，愛護(hù)用戶的設(shè)備、保守用戶的商業(yè)機(jī)密、技術(shù)機(jī)密、工藝機(jī)密。
三、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：
1、驗(yàn)收方法：所有設(shè)備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及合同中的相關(guān)條款進(jìn)行數(shù)量及質(zhì)量的驗(yàn)收。
2、初驗(yàn)收設(shè)備送至用戶安裝現(xiàn)場后，買方對貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進(jìn)行檢查、核對、即初驗(yàn)收。
3、初驗(yàn)收后，我方公司技術(shù)人員上門根據(jù)用戶要求進(jìn)行安裝調(diào)試，結(jié)果應(yīng)符合使用要求，在此期間發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量有問題，我司無條件更換，直至驗(yàn)收合格正常使用。
四、質(zhì)量保證以及售后服務(wù)承諾：
1、設(shè)備質(zhì)量按廠家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一年保修，保修期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成需更換的零配件以及設(shè)備由我公司負(fù)責(zé)保修，包換。我司所提供是設(shè)備均按合同承諾的保修范圍和時(shí)間進(jìn)行保修。
2、保修結(jié)束后，我公司將繼續(xù)提供售后服務(wù)，負(fù)責(zé)對所提供的設(shè)備進(jìn)行定期的維護(hù)和修理。不限年限終身服務(wù)。
3、按照廠家售后服務(wù)政策服務(wù)執(zhí)行，我公司技術(shù)人員上門服務(wù)。
4、熱線咨詢服務(wù)：當(dāng)您在使用設(shè)備過程中遇到任何操作或售后問題，歡迎您撥打售后服務(wù)熱線，有專業(yè)售后客服為您提供貼心服務(wù)。
5、服務(wù)流程：
(1)、客戶專員接聽電話，通過咨詢故障情況，快速判斷設(shè)備故障類型，將故障告知公司售后技術(shù)人員。
(2)、有公司工程技術(shù)人員判斷故障原因，通過電話，視頻解決用戶能解決的問題，用戶不能解決的問題，公司工程技術(shù)人員將攜帶相關(guān)配件、軟件與工具，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速到達(dá)目的地，排除故障。
(3)、技術(shù)工程師解決問題后，填寫服務(wù)報(bào)告，做記錄存檔。
五、溫馨提示：
為了您合法權(quán)益受保護(hù)，避免不必要的損失。對下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費(fèi)保修，您可選擇有償服務(wù)。
1、您的設(shè)備超出合同約定保修期。
2、因未按說明正當(dāng)操作造成的設(shè)備損壞。
3、您的設(shè)備經(jīng)過非授權(quán)人員修過。
4、未能使用廠家指定的耗材。
5、您的設(shè)備使用非標(biāo)準(zhǔn)或未公開發(fā)行的軟件或其未經(jīng)我司認(rèn)證的非法配件，以及其它，如自然災(zāi)害等不可抗力造成的損壞。為了保證您的權(quán)益，我公司將提供更好的售后服務(wù)，歡迎您對我們工作的監(jiān)督，提供寶貴意見。真誠希望我們的服務(wù)讓您更加滿意。
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